Kommunikation und was so gesagt wird …
Kommunikation ist anspruchsvoller geworden. Heute zählt längst nicht mehr nur das, was gesagt wird. Ebenso bedeutsam ist das, was unausgesprochen bleibt. Hinzu kommt die Frage, ob sich der Sender so verständlich ausdrückt, dass beim Empfänger tatsächlich das ankommt, was gemeint ist. Diese Ausgangslage begegnet uns nahezu in jeder zielgerichteten Kommunikation und entscheidet oft darüber, ob Verständigung gelingt oder scheitert.
Besonders deutlich wird dies bei Fragen, die zwar wortreich beantwortet werden, deren Antworten aber am eigentlichen Kern vorbeigehen. Auch hier spielt das Nichtgesagte eine entscheidende Rolle. Wer ausweicht, verschweigt oder nur einen Teil der Wahrheit mitteilt, kommuniziert dennoch. Das Ungesagte ist längst zu einem festen Bestandteil des Gesagten geworden und setzt die Kommunikation mit anderen Mitteln fort.
Kommunikation beschränkt sich schon lange nicht mehr auf Sprechen und Zuhören. Sie ist weit mehr als der Austausch von Informationen. Zwar soll sie Klarheit schaffen, doch nicht selten wird sie selbst Teil eines Problems. Deshalb müssen Kommunikationsformen und Kommunikationsstrategien immer wieder auf ihre Wirksamkeit und Effizienz überprüft werden.
Ein besonders interessantes Beispiel ist die Formulierung „Kein Kommentar“. Sie soll vermitteln, dass zu einem bestimmten Sachverhalt nichts gesagt wird. Tatsächlich geschieht jedoch das Gegenteil. Das Nichtgesagte entfaltet eine eigene Dynamik. Es erzeugt Interpretationen, Vermutungen und oftmals mehr Aufmerksamkeit als eine klare Aussage. Der Satz „Kein Kommentar“ kommuniziert daher bereits eine Botschaft und verdient seine Bezeichnung eigentlich nicht.
Schon der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick brachte dies in seinem berühmten Leitsatz auf den Punkt: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Jedes Verhalten sendet Signale aus. Auch Schweigen ist eine Form der Mitteilung. Wer schweigt, sagt zwar nichts, sendet aber dennoch eine Botschaft.
Das Ungesagte bildet deshalb die zweite Ebene jeder Kommunikation. Es begleitet das Gesagte, ergänzt es, relativiert es oder widerspricht ihm sogar. Wer Kommunikation verstehen will, muss daher nicht nur auf Worte achten, sondern auch auf das, was zwischen den Zeilen steht. Denn manchmal liegt die eigentliche Botschaft genau dort.
